Conditions Générales de Prestation de Service et de Réservation

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

ARTICLE 1. OBJET ET CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (ci-après « CGV/CGU ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre l'institut MK BEAUTY, dirigé par Emma Meyroux (ci-après « le Salon » ou « la Praticienne »), et toute personne physique (ci-après « le Client ») réservant ou bénéficiant d'une prestation de beauté, d'esthétique ou de formation, en ligne via la plateforme Krenoa ou directement au Salon.

Toute réservation ou validation de rendez-vous implique l'adhésion entière, préalable et sans réserve du Client aux présentes conditions.

ARTICLE 2. RÉSERVATION EN LIGNE ET QUESTIONNAIRE DE CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ

La réservation s'effectue via la solution technique Krenoa et engage fermement le Client.

• Exactitude des données : Le Client s'engage à fournir des coordonnées réelles et vérifiables (nom, prénom, téléphone, email). Le Salon se réserve le droit d'annuler tout rendez-vous comportant des données erronées ou suspectes.
• Questionnaire de consentement éclairé obligatoire : Conformément aux règles sanitaires et de sécurité, tout premier rendez-vous ou nouvelle prestation technique est conditionné au remplissage complet et sincère du questionnaire de santé et de consentement éclairé numérique proposé sur Krenoa.
• Droit de refus : Le Salon se réserve expressément le droit de refuser d'honorer la prestation si le questionnaire n'est pas complété avant le début du soin ou si une contre-indication médicale ou sanitaire y apparaît.

ARTICLE 3. TARIFS ET CONDITIONS DE RÈGLEMENT

Les prix des prestations sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les tarifs appliqués sont ceux affichés sur Krenoa au moment précis de la validation de la réservation.

• Prestations sur devis : Pour les créations sur-mesure (notamment la « Pose signature MK Beauty », le tarif définitif est établi sur devis préalable communiqué au Client avant intervention.
• Moyens de paiement acceptés sur place : Le solde est payable immédiatement à la fin de la séance par espèce seulement

carte bancaire ou paiement en virement et les chèques ne sont pas acceptés.

ARTICLE 4. EMPREINTE BANCAIRE, SÉCURISATION ET ACOMPTE

Afin de sécuriser les créneaux horaires et de lutter contre les rendez-vous non honorés, une empreinte bancaire ou le versement d'un acompte peut être exigé lors de la réservation en ligne via la passerelle sécurisée Stripe.

• Aucun prélèvement immédiat n'est opéré sur l'empreinte bancaire hors cas d'acompte explicite ou d'application des pénalités prévues aux Articles 5 et 6.
• Tout acompte validé scelle un engagement ferme et ne fait l'objet d'aucun remboursement en cas d'annulation hors des délais légaux et contractuels autorisés.

ARTICLE 5. ANNULATION, MODIFICATION ET CLAUSE PÉNALISATRICE (NO-SHOW)

Toute modification d'agenda monopolise du temps technique et bloque l'accès aux autres clientes.

• Annulation ou report par le Client : Le Client peut annuler ou reporter son rendez-vous sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue, directement depuis son espace Krenoa ou par écrit.
• Annulation tardive et non-présentation (« no-show ») : En cas d'annulation intervenant moins de 48 heures avant le rendez-vous, ou en cas d'absence injustifiée le jour J, le Salon prélèvera une indemnité forfaitaire correspondant à 30 % du montant total de la prestation (ou conservera l'intégralité de l'acompte) via l'empreinte bancaire Stripe enregistrée.
• Annulation par le Salon : En situation de force majeure, maladie ou contrainte technique impérieuse, le Salon contactera immédiatement le Client pour convenir d'une nouvelle date ou remboursera intégralement les sommes déjà engagées.

ARTICLE 6. PONCTUALITÉ ET RETARDS

Pour garantir la qualité du service et le respect du planning des clientes suivantes :

• Tolérance maximale de retard : 10 minutes.
• Au-delà de 10 minutes de retard, le Salon se réserve le droit de simplifier la prestation (par exemple : abandon du nail art complexe ou réduction du volume d'extensions de cils) sans réduction de prix, ou d'annuler purement et simplement le rendez-vous. Dans ce dernier cas, l'indemnité d'annulation tardive sera appliquée.

ARTICLE 7. DROIT DE RÉTRACTATION

Lorsqu'un achat est conclu à distance (réservation ou paiement en ligne, par téléphone ou par message), le Client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision (article L. 221-18 du Code de la consommation). Il exerce ce droit par email à emma.makoever@gmail.com, ou depuis son espace client lorsque cette fonction y est proposée. Le remboursement intervient dans les 14 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les achats effectués sur place, dans l'Établissement, n'ouvrent pas droit à rétractation.

Prestations : en réservant une prestation dont la date est fixée avant la fin du délai de rétractation, le Client demande expressément qu'elle soit exécutée avant la fin de ce délai, et reconnaît qu'il perd son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée (articles L. 221-25 et L. 221-28 1°). S'il se rétracte après le début de la prestation, il verse un montant proportionné à la part déjà exécutée.

Forfaits et séances prépayées : le délai de 14 jours court à compter de l'achat. Le remboursement est diminué de la valeur des séances déjà réalisées.

Cartes cadeaux : le délai de 14 jours court à compter de l'achat, tant que la carte n'a pas été utilisée.

Produits : le délai de 14 jours court à compter de la remise ou de la réception du produit, qui est rendu complet et dans son état d'origine, les frais de retour restant à la charge du Client. Ne peuvent être repris les produits descellés après leur remise qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (cosmétiques ouverts, accessoires de soin), les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et les produits personnalisés (article L. 221-28 3°, 4° et 5°).

Ateliers et activités de loisirs à date fixe : le droit de rétractation ne s'applique pas aux activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée (article L. 221-28 12°). Les conditions d'annulation prévues aux présentes s'appliquent.

Formations professionnelles : lorsqu'une personne physique suit une formation à titre individuel et à ses frais, elle dispose d'un délai de rétractation de 10 jours à compter de la signature du contrat, par lettre recommandée avec avis de réception (article L. 6353-5 du Code du travail). Aucune somme ne peut être exigée avant l'expiration de ce délai ; il ne peut ensuite être payé plus de 30 % du prix convenu, le solde étant échelonné au fur et à mesure de la formation (article L. 6353-6 du Code du travail).

ARTICLE 8. CLAUSES DE RESPONSABILITÉ ET DÉCHARGES PAR PRESTATION

Le Client reconnaît avoir été pleinement informé des protocoles, risques mineurs inhérents et contre-indications relatives à chaque catégorie de soin :

• État sanitaire : Aucune pose ne sera effectuée sur des ongles atteints de mycose, panaris, onycholyse, psoriasis unguéal ou toute infection bactérienne active. La découverte d'une telle affection lors du rendez-vous entraînera l'arrêt immédiat du soin sans remboursement du temps mobilisé.
• Dépose externe : Lors d'une dépose d'ongles posés dans un autre établissement, le Salon ne peut être tenu responsable des fragilités, brûlures, amincissements excessifs de la plaque ou dégradations préalablement causés par le tiers praticien.

• Yeux et allergies : La pose d'extensions implique l'usage de colles techniques spécifiques contenant des cyanoacrylates. Le Client s'engage à signaler tout terrain allergique oculaire, eczéma des paupières ou conjonctivite récente.
• Lentilles de contact : Le retrait préalable des lentilles de contact est obligatoire avant le début de la pose. Le Salon décline toute responsabilité en cas de gêne ou d'irritation due au port continu des lentilles pendant la séance.

• Cadre légal : La prestation fournie est un éclaircissement dentaire esthétique utilisant des produits strictement conformes à la réglementation européenne (teneur en peroxyde d'hydrogène inférieure ou égale à 0,1 %). Il ne constitue en aucun cas un acte médical dentaire ou un détartrage.
• Contre-indications strictes : Le soin est interdit aux femmes enceintes ou allaitantes, aux personnes mineures, ainsi qu'aux personnes présentant des caries non soignées, des lésions gingivales, des aphtes ou une usure sévère de l'émail.
• Matériaux prothétiques : Le Client est expressément informé que le blanchiment cosmétique n'a aucun effet éclaircissant sur les composites, couronnes, bridges, facettes ou implants.
• Sensibilités passagères : Des sensibilités thermiques ou gingivales transitoires peuvent apparaître dans les 24 à 48 heures suivant la séance et ne sauraient engager la responsabilité du Salon.

• Les soins des pieds et gommages visent le confort et l'esthétique superficielle (callosités). Ils ne se substituent en aucun cas aux actes de pédicurie médicale ou de podologie. Les personnes diabétiques ou sous anticoagulants sont tenues de le mentionner expressément dans leur questionnaire.

ARTICLE 9. OBLIGATION DE SINCÉRITÉ DU CLIENT ET DÉCHARGE

Le Client s'engage à divulguer loyalement dans son formulaire de consentement numérique tout antécédent médical, allergie de contact, traitement médicamenteux en cours ou état de grossesse.

Le Salon décline toute responsabilité civile ou indemnitaire en cas d'accident, brûlure, lésion, choc allergique ou altération cutanée résultant d'une omission volontaire, d'une fausse déclaration ou d'une négligence du Client dans le signalement de son état de santé.

ARTICLE 10. OBLIGATION DE MOYENS, RÉSULTAT ET SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

Conformément à l'article 1231-1 du Code civil, le Salon est tenu à une obligation de moyens. Il met en œuvre des produits conformes aux normes CE/européennes et applique les règles de l'art du métier.

• Facteurs extérieurs : Le résultat esthétique et la durabilité des poses dépendent de la typologie d'ongle/de cil, de la transpiration, des dérèglements hormonaux, de l'exposition aux détergents sans gants ou du suivi des recommandations d'entretien fournies.
• Délai de réclamation (Garantie SAV) : En cas d'anomalie manifeste (décollement spontané de matière sans choc), le Client dispose d'un délai strict de 72 heures suivant la prestation pour envoyer une photographie nette du dommage à emma.makoever@gmail.com.
• Exclusion : Aucun SAV gracieux ne sera accordé pour un arrachement mécanique, un choc visible, un limage autonome, une casse liée à un usage anormal ou une tentative de dépose par soi-même.

ARTICLE 11. CLIENTÈLE MINEURE

Les prestations sur les mineurs de moins de 16 ans ne sont pas assurées pour les poses d'ongles artificiels avec rallongement, conformément aux recommandations de protection de la plaque unguéale. Le blanchiment dentaire est formellement interdit aux mineurs. Pour toute autre prestation, une autorisation parentale écrite et la présence d'un tuteur légal peuvent être exigées.

ARTICLE 12. RÔLE TECHNIQUE DE LA PLATEFORME KRENOA

Le site de réservation de MK BEAUTY est opéré par la solution logicielle SaaS Krenoa (krenoa.fr). Krenoa intervient exclusivement en tant qu'hébergeur et prestataire technique de prise de rendez-vous.

Krenoa n'est pas partie au contrat de service de soin conclu entre MK BEAUTY et ses Clients. Par conséquent, Krenoa ne saurait être tenue pour responsable de tout dommage, litige, contestation de paiement ou insatisfaction relatif à la prestation esthétique réalisée au sein du Salon.

ARTICLE 13. DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)

Les données collectées (civilité, coordonnées, données du questionnaire de consentement de premier rendez-vous) font l'objet d'un traitement informatique destiné à la stricte exécution de la réservation, au suivi de sécurité des soins et à la gestion de la relation client par MK BEAUTY.

Ces données ne sont jamais cédées ou vendues à des tiers. Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le Client bénéficie d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles, exerçable sur simple demande par email à emma.makoever@gmail.com.

ARTICLE 14. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de contestation ou de litige, le Client doit s'adresser en priorité par écrit à la responsable du Salon à l'adresse emma.makoever@gmail.com afin de rechercher un règlement amiable.

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, à défaut d'accord amiable ou de réponse dans un délai de 30 jours, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé. L'entité de médiation désignée par MK BEAUTY sera communiquée au Client dès finalisation de l'adhésion.

ARTICLE 15. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable ou par voie de médiation, tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux français compétents du ressort du lieu d'établissement de MK BEAUTY.